Zwroty i Reklamacje
Dziękujemy za zakupy w naszym sklepie internetowym. Chcemy, aby byli Państwo całkowicie zadowoleni z zakupów. W przypadku konieczności zwrotu lub wymiany produktu, poniżej przedstawiliśmy naszą politykę zwrotów, aby zapewnić płynny proces.
Okres zwrotów:
Masz 14 dni od daty otrzymania zamówienia na złożenie wniosku o zwrot lub wymianę.
Zwroty lub wymiany są akceptowane dla wszystkich produktów, z wyjątkiem pozycji wymienionych w punkcie 3 (Produkty nie podlegające zwrotowi).
Produkty nie podlegające zwrotowi:
- Personalizowane lub na zamówienie produkty.
- Łatwo psujące się towary.
- Pobierane cyfrowo produkty.
Stan produktu:
Produkt musi być w tym samym stanie, w jakim go otrzymałeś. Używane produkty nie będą uprawnione do zwrotu. Szczegółowe warunki dla różnych rodzajów produktów obejmują:
- Naklejki: Naklejki muszą dokładnie pasować do warstwy ochronnej, bez widocznych śladów użytkowania produktu.
- Taśmy: Taśmy muszą być w zamkniętym opakowaniu od producenta.
- Produkty papierowe: Produkty papierowe muszą być suche, bez cięć lub uszkodzeń.
Proces zwrotu:
Klient ponosi koszty przesyłki zwrotnej. Zalecamy korzystanie z metody wysyłki z możliwością śledzenia oraz zachowanie potwierdzenia nadania.
Aby złożyć wniosek o zwrot lub wymianę, proszę postępować zgodnie z poniższymi krokami.
Krok 1. Wyślij e-mail do naszego działu obsługi klienta na adres support@craftandlove, podając następujące informacje:
Umieść numer zamówienia w polu Temat e-maila.
- Treść e-maila: "Ja, [Twoje Imię], chciałbym/m chciałabym zwrócić/wymienić produkt [Nazwa produktu, który chciałbym/z którego chciałabym dokonać zwrotu] w ilości [liczba sztuk do zwrotu/wymiany]."
- Opisz powód zwrotu.
- Załącz zdjęcie opakowania/produktu (w przypadku uszkodzenia).
- Załącz e-paragon do e-maila.
Krok 2. Nasz zespół obsługi klienta udzieli dalszych instrukcji i, jeśli to konieczne, wyda upoważnienie do zwrotu. Starannie zapakuj przedmiot i wyślij go na podany przez zespół obsługi adres zwrotu.
Zatwierdzenie i zwrot:
Sklep zastrzega sobie prawo do zatwierdzenia lub odmowy zwrotu po ocenie stanu zwróconego produktu. Zwrot zostanie zainicjowany po otrzymaniu zwróconych przedmiotów. Klient otrzyma zwrot środków na swoje konto bankowe, które przekaże obsłudze klienta po otrzymaniu potwierdzenia zwrotu.
Przesyłki nieodebrane:
Jeśli klient z jakiegokolwiek powodu nie odebrał przesyłki, musi skontaktować się z naszym sklepem, aby podać szczegóły dalszych działań, zanim usługa dostawy zwróci ją do nas.
Uszkodzone przesyłki:
Jeśli paczka jest uszkodzona przy odbiorze, proszę wysłać e-mail do naszego działu obsługi klienta na adres support@craftandlove z załączonym zdjęciem uszkodzonej paczki. Po potwierdzeniu szczególnego przypadku, wymienimy produkt na nowy, a uszkodzony przedmiot powinien zostać do nas odesłany. W tym przypadku pokryjemy koszty dostawy.
Zamówienia na wiele produktów:
Jeśli zakupiłeś kilka produktów w jednym zamówieniu, możesz zwrócić każdy z nich oddzielnie w okresie zwrotów.
Jeśli masz jakieś pytania lub potrzebujesz dalszej pomocy dotyczącej naszej polityki zwrotów, proszę skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@craftandlove. Jesteśmy tutaj, aby pomóc!
Proszę zauważyć, że polityka zwrotów może podlegać zmianom bez wcześniejszego powiadomienia.